广州中医药大学心理健康教育一体化平台信息系统

用户需求书

一、项目背景

近年来，随着“双一流”和高水平大学建设的推进，基于学校建设“数字化校园”的基础工程，学生心理健康教育要以提高心理健康教育工作的实效性，实现学生从入学到离校的所有信息档案一体化的背景下，建设学生心理健康教育一体化大数据管理平台。系统由在线心理测评、数据综合筛查、测评访谈、安排排班、线上预约咨询、档案管理，统计报表等组成，让学生心理健康辅导中心实现工作的信息化和流程化，把日常碎片化的工作完整统一起来，能更好的为学生提供服务和帮助，同时为学校“数字化校园”的进程提供必要补充信息。

二、项目建设目标

广州中医药大学心理健康教育一体化平台信息系统项目的主要目标是通过建设系统平台，实现心理测量及测评网络化， 实现个体心理咨询在线预约,实现心理危机预防与干预的网络监控、预警、筛查、汇报、转介、干预等功能,实现学生心理档案一人一档化，实现学生心理健康辅导中心办公信息化等。

具体建设目标如下：

（一）通过系统建设，全面掌握全校学生心理发展水平、心理健康水平、心理健康突出问题等数据信息，为进一步改进完善心理健康教育工作和全校心理健康教育事业发展提供更为具体详实、客观有效的依据。

（二）利用心理健康教育一体化大数据管理平台，为每年新生入学筛查、老生定期心理测量提供方便快捷的测评方式，并进一步覆盖到全体在校人员；

（三）大幅度提升个体心理咨询预约效率，从之前的电话预约和直接到访，变成随时随地的学生个人移动端预约，也可以方便学生在移动端根据情况做变更和取消，提升学生在预约咨询过程中的便捷度与满意度；

（四）推动学生心理健康档案一体化，实现学生从入学到毕业整个在校期间的心理档案，做到一人一档，覆盖到全体在校生；

（五）利用信息化手段促进学生心理健康辅导中心与学院辅导员团队的线上协同，在测评普查、访谈、危机干预等工作中实现线上协同工作，做好学生关爱工作。

三、项目需求概述

（一）功能性需求

搭建校内心理健康教育一体化信息化大数据平台，包括心理测评、心理访谈、咨询排班、在线预约咨询、重点关注库、量表平台、心理健康档案一体化、月报等功能模块，实现一人一策一案一档及危机干预四级体系的落地。

（二）技术要求、服务要求（以下加★的功能要求投标人提供功能截图证明材料）

1、咨询师线上工作协同平台，心理咨询中心日常工作全覆盖，需包含如下功能：

1）★基本应用：门户支持应用快捷方式，可以快速发起预约、测评、排班、咨询记录、个案转介、咨询记录延期/修改申请、团体活动、联系咨询师等；

2）待办提醒：预约待办、测评计划、测评预警通知、危机干预待办等；

3）工作日程：显示当月、当天的待办事项，包含预约、团体活动、个人事务安排等，以列表形式显示当天的所有具体安排，查看预约详情；

4）数据统计：可以按年份、月份图形化展示关键数据，如累计咨询人数、咨询时长、危机个案数量等；                                                                                                                                                                                                                            

5）未完成事项显示：可图形化统计当天、本周、本月未完成的预约数量；未完成的咨询报告，含未超期、超期的数量。

6）咨询师支持移动端访问，包含以下功能：

日常工作。支持以日历形式查看预约日程安排，点击日程可以查看以下项目：预约、团体活动安排；待办、预约取消提醒；查看未反馈、已反馈危机，支持移动端危机上报，进行危机干预最新进展记录，提交后支持审批，并通知所有干预团队，支持查看危机日志；支持未到期、已到期预约日程查看；支持图形化查看测评计划进度、推送个体测评，查阅个体测评结果；支持查看访谈待办、已访谈记录，支持访谈记录填写；可以根据日历形式查看团体活动安排，支持扫码签到；可以查询咨询师、辅导员联系方式；

心理档案。支持查看当前登录人有权限查看学生档案，包括学生信息、测评档案、访谈档案、预约咨询档案、危机档案、问卷信息等全部档案。

2、辅导员线上工作协同平台，需包含如下功能：

1）危机协同功能：危机上报、危机干预、危机月报等干预协同功能；

2）★测评协同功能：测评协同实时查看未测明细、测评异常人员查看下载、访谈安排协同、访谈进度跟踪、访谈结果跟踪等功能；

3）学院管理功能：为确保危机四级干预体系落地，支持学院辅导员（心理工作对接人）进行分授权管理班级辅导员、心理委员、学院学生信息等功能；

4）支持心委月报上报审核；

5）重点关注个案的谈心谈话进度跟踪，后台可以支持不同等级的关注个案，设置一个月的谈心谈话频次。

3、测评管理

1）支持一个测评计划创建多个分组，每个分组支持为不同学历、入学年份的学生推送多个不同量表，并可以按照院系、年级、学历选择测评范围，设置测评时间范围、知情同意书、启用状态等相关信息；测评过程如有遗漏人员，可以支持批量追加遗漏人员；

2）★支持端到端的测评、访谈协同管理模式，以业务全流程贯穿为导向，包含测评计划、测评记录、测评归档、测评访谈计划、访谈排班、访谈结果查询全业务覆盖；

3）测评结束后，后台支持自定义编辑弹出提醒信息；

4）支持实时监测测评进度功能，支持授权其他咨询师共同监控测评计划进度，可在PC端/移动端，同时实时查看测评计划的进度及状态；辅导员端，无需导出数据，即可实时查看所负责学院/班级学生的未测人员名单，测评过程中辅导员可以对不参与测评人员填写未测原因，并从测评统计中自动剔除；

5）需支持多量表多维度的综合查询、统计与导出功能，自定义设置量表预警筛查标准，综合筛查条件支持保存，后续直接调用。支持后台查看学生心理测评报告详情，测评结果可按学院、专业、性别、年级、姓名、学号、测评类型、测评结果等多个维度，进行统计、筛选、查找；需支持科研管理功能，任意组合多个量表，导出所有所选量表因子到Excel的同一sheet页；

6）支持对测评人员进行标签、风险等级标注功能，支持根据实际情况对不同风险等级人员进行归档备查，对需要重点关注人员，支持一键推送到学院、班级辅导员端查询测评异常人员清单，对辅导员查询可以设置查询截止期限、查询密码；

7）支持一键导出完整版测评和访谈报告，需包含多量表多维度综合筛查后的异常人员分布，团体测评、访谈报告中体现多维度筛查出的异常人员统计，学院分布、入学年份分布、异常率等信息；体现心理访谈率、访谈人员等级分布、学院分布、年级分布等指标情况；

4、心理访谈

1）支持根据测评风险人员的标签、等级，将得分异常人员单个或批量添加至访谈计划；

2）咨询师可以一键推送访谈计划（含访谈人员明细）到辅导员工作台，请辅导员关注访谈进度，或直接参与访谈，填写访谈记录；

3）学院辅导员端可以实时跟踪本学院访谈情况，支持协助未预约访谈的学生，安排访谈时段；

4）支持手机端、电脑端填写访谈记录，可以支持在填写页面直接查看访谈人的多量表测评报告、人口学调用问卷，无需单独查找、打印；

5）访谈结论等级，支持后台自定义；支持辅导员端查看、填写访谈记录；

6）支持自定义设计访谈记录表单；

7）支持通过管理端批量或单个发出访谈约请信，通过系统待办、企业微信通知方式，通知学生，学生点击约请信查看后，可以直接预约访谈时段；

8）辅导员端，支持查看未预约访谈学生明细，并可以直接安排学生访谈预约时段；

5、预约管理

1）智能排班：支持图形化、可视化操作一键生成批量排班（咨询、访谈多种排班），排班完成后，将周排班模板复制到整个学期；可以图形化调整每个时段的排班、可以查阅不同咨询师，不同校区排班信息。

2）支持学生通过手机端进行在线预约，填写来访登记、前测量表、电子手写签署知情同意书后，完成预约；查看预约页面，可实现以时间轴形式展示从预约、确认、签到、完成咨询报告、结案的全过程信息展示；

3）学生咨询过程中请假，支持智能化自动续约，无需人员干预，避免因请假造成咨询的不连续，支持以企业微信消息提醒方式提醒相关咨询师及来访者；

4）支持自定义设置预约咨询时使用的来访登记问卷、可以自定义设置预约前设置多个测评量表，并可设置启用、关闭状态；支持自定义设置知情同意书，预约咨询前设置强制签署阅知；

5）支持预约时段紧张时，可以发起预约申请排队，支持对排队人员填写来访登记表、前测量表，申请表支持自定义心理测量表填写，根据测评结果风险等级，进行预约安排；

6）支持二级心理辅导站模式，辅导站咨询师/辅导员可以自行安排咨询排班、安排咨询、心理访谈等工作，二级辅导站的咨询/访谈时段，仅对学院学生开放，其他学院学生不可预约；

7）支持一键生成当年、本学期、当月或自定义时段的咨询报告，包含咨询师工作量、学生咨询人数、咨询次数、问题类型、来访学院分布、入学年份分布、学历分布等各维度数据，以图、表形式展示，可以导出word版本报告；

8）咨询师设置，可以支持设置学院回避，避免代课学院学生预约；可以支持默认所在校区设置，支持设置咨询时段，来访预约时，支持设置咨询记录签名和温馨提示；

9）咨询师请假取消预约，支持在取消预约的同时关闭排班时段、并给来访自动续约到下周；

10）支持发布团体活动，并且团体活动支持仅面向学院来访发布、报名；

6、咨询管理

1）支持添加、查看咨询记录，附件支持文档、图片上传，已添加的咨询记录可自动同步至学生心理档案；

2）支持发起转介、危机干预、长程咨询申请、修改咨询记录申请,提交后给管理咨询的咨询师推送审批待办，审批通过后生效；

3）支持咨询师PC端、手机端一键续约下周咨询时间；

4）支持咨询过程危机评估、在填写咨询记录的同时，同页面填写、发起危机上报；                                              

5）咨询效果反馈，支持学生自行填写自动发送的反馈问卷，也支持预约员回访咨询效果；

6）咨询记录填写页面支持设置几分钟自动保存一次，避免因浏览器误操作刷新，造成未保存的咨询记录丢失；

7）支持危机个案脱落，自动预警危机干预团队；脱落个案回访等功能，回访结果以系统待办方式自动通知主责咨询师，确保对咨询个案管理的完整闭环；

7、数据统计

1）★支持一键生成、导出咨询工作管理报告：支持按照校区、学院、年级、咨询师、预约时间段等维度进行筛选统计,生成多种类型的周报表、月报表、年度咨询管理报告，报告需包含来访学院分布、入学年份分布、咨询师工作量（人数、次数）、问题类型等图文并茂的管理报告，并支持导出WORD进行查看或补充说明，形成中心月度、年度工作报告；

2）支持从学院、问题类型、咨询次数、咨询师工作量等维度统计咨询数据；

8、危机上报入库

1）危机上报（个案）：支持PC端、手机端多来源（学院辅导员、咨询师过程发现、访谈过程发现）进行危机上报、审核，根据实际情况，决定危机上报对象是否需要咨询师进行当面危机评估，如果需要评估，发起上报时，辅导员可以代为预约时段；

2）危机评估：根据上报情况，咨询师填写评估意见，危机等级、核心危机问题、危机应激事件等结构化内容，便于后期根据填写信息，进行多维报表筛查；

3）危机干预：记录危机干预/帮扶小组人员组成，危机个案信息查阅权限设置，危机干预事件、内容记录，展示危机月度上报信息，个案上报领导详情、家长沟通记录；

4）★危机干预多角色协作：信息更新，信息填写人根据情况，选择抄送学生工作部领导、学院领导、辅导员、心理中心主任等人员， 发出危机干预信息、状态更新，通过微信提醒信息，收到通知的人员可以在门户待办中，点击待办，查阅危机个案信息，确保个案危机状态进展的信息同步；

5）上报月报：支持后台自定义设置危机月报的上报内容（多选、单选、文本等选项），支持月报与谈心谈话联动，谈话次数、自动获取辅导员对重点关注人员的干预谈心、谈话记录内容，谈话内容可以在月报中关联查看、填写，减轻辅导员工作量。

6）危机等级调整：危机个案等级可以根据个案的动态变化进行调整，调整记录留痕，每次的调整记录都可以查阅

7）★辅导员谈话跟踪：支持查看各个学院辅导员对重点关注个案的谈话进度，后台可以设置不同等级人员，每月谈话次数；学院辅导员可以查看本学院的谈话进度完成情况；

8）危机出库结案：重点关注人员，危机解除，可以进行出库离校危机结案、善后记录；

9）支持对危机人员进行学院干预团队自定义组建、支持一人一策、一案一档，咨询师干预团队人员（例如辅导员变动、咨询师变动）进行批量调整，便于后期辅导员、学院心理专职老师变动调整；

10）支持心理委员在学生手机端提交月报，上报疑似危机人员，提交后由辅导员审核，对疑似危机人员谈心谈话，判断是否需要进行危机上报入库；

9、档案管理

1）对接学校信息中心，支持查看个人信息档案（如学生姓名、性别、手机号码、学号、出生年月、邮箱、专业、班级、户籍、政治面貌等）、心理普查档案、访谈档案、心理咨询档案、校外就医记录、学业记录、家庭经济状况、学生干部经历、日常关注档案、危机干预档案、日常帮扶记录、活动档案等；

2）支持为不同用户设置可查看的档案范围；

3）支持按照学号、姓名、院系进行筛选，并可以重置筛选条件。

4）★咨询师档案：支持管理咨询师的基本信息，个人简介、擅长领域、咨询流派、教育背景等信息，支持上传资质证书、个人头像；支持根据年度，月度咨询师的排班、咨询情况，自动生成咨询师工作量；支持查看到咨询师的工作大数据，本人月度，年度的咨询人次、咨询时长，所负责咨询个案和危机个案等数据，同时显示危机个案的详细记录。

（二）非功能性需求

1.现场演示需包含重要参数指标，需现场提供真实系统演示，演示不符合采购需求的将导致严重扣分。

2.建立用户友好的交互界面，设计简洁大气，便于引导用户进行相关操作；

3.系统数据归属于学校，学校可免费使用所有系统产生的数据；

4.确保网络数据安全，通过二级等保测评；

5.提供产品免费技术支持售后服务。

四、项目周期

本项目总周期为4个月，具体阶段时间安排大致如下：

五、项目预算和付款方式

（一）项目预算

六、方案提交要求

请有意向的供应商于2024年10月17日下午5：00前，对照上述需求提供系统建设方案，方案需加盖公章并将扫描件发送至邮箱021272@gzucm.edu.cn，可附以往服务高校心理健康教育的经验材料、荣誉等相关资料。

联系人：梁老师，020-39358282